Nach Wiederaufnahme des Zugverkehrs auf der Strecke Berlin–Hamburg ist der Nauener Bahnhof wieder an den Bahnverkehr angebunden. Barrierefrei ist er aber noch nicht.

Die Aufzüge stehen erst ab August zur Verfügung. Daher haben die Stadt Nauen, der Landkreis Havelland, das Jobcenter Falkensee und die Arbeitsförderungsgesellschaft Premnitz kurzfristig eine praktische Unterstützung für Reisende organisiert. Sie haben vier sogenannte Havelland-Helfer in den Einsatz entsandt.

Sie unterstützen Fahrgäste montags bis freitags in der Zeit von 7.00 bis 17.00 Uhr beim Tragen von Kinderwagen, Fahrrädern, Rollatoren, schwerem Gepäck oder anderen Lasten über die Treppen zu den Bahnsteigen.

Für Reisende, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind, besteht Mobilitätsservice der Deutschen Bahn. Dieser organisiert bei Bedarf einen Taxitransfer zum Bahnhof Brieselang, von dem aus ein stufenfreier Zugang zu den Bahnsteigen möglich ist.